国际品牌服务中的许多问题，最先出现在客服会话里。消费者询问的不只是物流与退货，还会借助语气、称呼和表述习惯判断品牌是否可靠。因此，多语种客服不能只完成字面翻译，还有必要应对文化差异带来的误解。 跨文化能力通常包含行为等相互联系的部分。